- Zalo: kết nối nhanh, gửi ảnh/biên lai thuận tiện; phù hợp người dùng di động.
- Telegram: ổn định, gửi tệp lớn; dễ theo dõi lịch sử.
- Livechat: thuận tiện khi đang duyệt web; yêu cầu giữ cửa sổ/chuyển ID chat.
- Giờ hỗ trợ: thường 24/7; cao điểm (Tết, V.League/AFF, giờ sát trận) có thể chậm hơn bình thường.
Khi nhắn hỗ trợ, hãy chuẩn bị:
- Thông tin tài khoản: số điện thoại/email đăng ký, ID tài khoản (nếu có)
- Vấn đề gặp phải: mô tả ngắn gọn + thời điểm xảy ra (giờ:phút – ngày/tháng)
- Ảnh/biên lai/ID giao dịch (nếu là nạp/rút/khuyến mãi)
- Trình duyệt/thiết bị/app phiên bản (nếu là lỗi kỹ thuật), ảnh màn hình báo lỗi
Mẫu tin nhắn gợi ý:
- “Xin chào, tài khoản 09xx..., lỗi đăng nhập lúc 20:15 14/10. Ảnh đính kèm. Nhờ kiểm tra giúp. Cảm ơn!”
- “Nạp 300.000 VNĐ qua ngân hàng lúc 21:02 14/10, ID#: 123456, biên lai đính kèm nhưng chưa cộng. Nhờ đối soát!”
- Tiếp nhận yêu cầu: ngay khi liên hệ (tạo ticket/đánh dấu hội thoại)
- Đối soát nạp: thường vài phút khi đủ dữ liệu; ngoài giờ cao điểm có thể lâu hơn
- Kiểm tra rút: phụ thuộc KYC/trùng tên ngân hàng; trong giờ hành chính thường nhanh hơn
- Nếu quá thời gian tham chiếu: gửi lại ID/tài liệu, yêu cầu cập nhật trạng thái
Mẹo tăng tốc:
- Gửi đầy đủ dữ liệu ngay từ đầu; dùng một kênh thống nhất cho cùng một vấn đề
- Nếu đổi kênh, nhắc lại toàn bộ dữ liệu (ID, biên lai, ảnh màn hình) để tránh trễ do thiếu thông tin
Đăng nhập/Đăng ký
- Không nhận OTP? Kiểm tra sóng/4G/Wi‑Fi, chờ 1–2 phút rồi yêu cầu lại, đổi số hoặc liên hệ CSKH.
- Lỗi đăng nhập? Xoá cache/trình duyệt khác, kiểm tra HTTPS, thử trên app (xem trang Tải app).
KYC & ngân hàng trùng tên
- Bị từ chối KYC? Ảnh mờ/thiếu góc/che mặt là nguyên nhân phổ biến. Chụp lại theo hướng dẫn (đủ sáng, rõ 4 góc, selfie rõ mặt).
- Tên ngân hàng không trùng CCCD? Sửa lại cho trùng, nếu không được, hỏi CSKH cách đối chiếu bổ sung.
Nạp tiền
- Đã chuyển nhưng chưa cộng? Kiểm tra nội dung chuyển khoản, chụp biên lai + ID giao dịch gửi CSKH. Đợi thêm nếu ngoài giờ hành chính/cao điểm.
- Không thấy kênh nạp quen thuộc? Chỉ sử dụng kênh hiển thị hiện tại; không dùng lại thông tin cũ.
Rút tiền
- Rút chậm? Xem trạng thái lệnh trong tài khoản; nếu quá lâu, gửi ID lệnh + tình trạng KYC + tên ngân hàng trùng khớp cho CSKH.
- Bị từ chối do khuyến mãi? Kiểm tra vòng cược/giới hạn rút/“max bet” trong T&C.
Khuyến mãi
- Không nhận được thưởng? Kiểm tra đã “đăng ký/opt‑in” chưa, có đáp ứng điều kiện nạp/tối thiểu không; gửi ảnh T&C lúc tham gia.
- Vướng vòng cược? Xem game áp dụng & tỉ lệ đóng góp; hỏi CSKH nếu không rõ.
Tải app / Kỹ thuật
- Không cài được APK? Kiểm tra “Nguồn không xác định”, gỡ bản cũ rồi cài lại; bật Play Protect để quét.
- App văng/treo? Xoá cache, cập nhật bản mới, thử mạng khác.
An toàn & trách nhiệm
- Không chia sẻ OTP/mật khẩu; bật 2FA nếu có
- Đặt giới hạn nạp/rút/thời gian; dừng khi mất kiểm soát
- Khiếu nại nạp/rút: gửi gói dữ liệu đầy đủ (ID, biên lai, thời gian, ngân hàng gửi/nhận, nội dung chuyển khoản)
- Khiếu nại khuyến mãi: gửi ảnh T&C lúc tham gia + lịch sử đặt cược liên quan
- Định kỳ nhắc cập nhật nếu quá thời gian; tránh tạo nhiều ticket cho cùng một vấn đề (gây chậm)
Kênh & tài liệu nên tham khảo:
- Trong tài khoản: mục Nạp, Rút, Khuyến mãi (T&C), KYC/Thông tin
- Các trang hướng dẫn: Đăng nhập/Đăng ký, Tải app, Đăng ký & KYC, Nạp, Rút, Khuyến mãi & Điều khoản
- Thời điểm đặc biệt: Tết, V.League/AFF – nên chủ động chuẩn bị trước
