KYC: yêu cầu ảnh & lý do bị từ chối (mở rộng)
Để KYC được duyệt nhanh, ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu phải rõ nét, không lóa, không cắt mất góc và thông tin hiển thị đầy đủ (họ tên, số, ngày cấp, còn hiệu lực). Ảnh selfie cần ánh sáng đủ, khuôn mặt chiếm khoảng 70% khung hình, không đeo kính râm/khẩu trang, không dùng ảnh đã qua chỉnh sửa nặng. Tránh nền quá sáng khiến cảm biến bị cháy sáng, và tránh nền quá tối gây nhiễu, làm mờ chi tiết. Khi chụp tài liệu, đặt trên nền phẳng, tương phản; ưu tiên ánh sáng tự nhiên phía trước mặt, giữ máy ổn định 2–3 giây trước khi ấn chụp để thuật toán lấy nét ổn định.
Các lý do từ chối thường gặp: (1) Ảnh mờ/nhòe/do rung tay; (2) Lóa chữ do đèn trần/ánh nắng; (3) Bị che khuất một phần (ngón tay, ốp điện thoại); (4) Giấy tờ hết hạn hoặc hư hỏng; (5) Thông tin tài khoản không trùng tên với giấy tờ; (6) Ảnh selfie không khớp khuôn mặt trong giấy tờ; (7) Tải lên sai loại giấy tờ yêu cầu; (8) Sửa ảnh, cắt ghép khiến hệ thống nghi ngờ gian lận. Khắc phục: chụp lại bằng camera sau, lau sạch ống kính, tắt đèn chiếu thẳng vào tài liệu, đặt tài liệu trên nền tối, bật HDR, giữ khoảng cách 20–30cm, thử chụp 2–3 lần chọn ảnh tốt nhất.
Quy trình gợi ý: chuẩn bị sẵn giấy tờ còn hạn + thẻ ngân hàng trùng tên; chụp đủ 2 mặt + selfie; kiểm tra lại độ nét; gửi và chờ xét duyệt. Thời gian xử lý có thể nhanh hơn ngoài giờ cao điểm; nếu quá 24h, hãy liên hệ CSKH kèm ID giao dịch/ticket. Lưu ý bảo mật: không gửi giấy tờ cho người lạ qua chat ngoài kênh hiển thị trong tài khoản. Thông tin KYC chỉ dùng để xác minh danh tính theo quy định tuân thủ và chống rửa tiền.
Tham khảo & Nguồn